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お買い物ガイド・よくある質問

注意事項やよくある質問を状況別に
おせち料理・商品内容
お届け・配送について
お支払方法・明細書・領収書
注文後の連絡・変更キャンセル
年末年始のご対応」 にまとめました。

おせち料理・商品内容

おせち料理について

当店のおせちは、お重に盛り付けた状態で冷凍でお届けいたします。
お受け取り後は、解凍していただくだけで召し上がれます。
(参考:おせちの解凍方法

各おせちの「原材料・アレルギー表示」は、各商品ページよりご確認いただけます。

「○人前」という表記は、あくまでも目安です。
食品・食材によっては人数分通りでないものもございます。
サイズ・品数・内容量等をご確認のうえ、ご検討ください。

【消費期限】解凍後に冷蔵保存で2日間
【賞味期限】解凍せずに冷凍保存で1月14日まで

  • ※解凍後はできるだけ早めに召し上がってください。

解凍方法について

冷蔵庫での低温解凍がおすすめです。
商品、解凍方法により解凍にかかる時間が異なります。
詳しくは「おせちの解凍方法」ページをご参照ください。
また、おせちにも解凍方法を同梱いたします。

よくある質問

販売はいつまで?

製造予定個数に達した時点で販売を終了いたします。
ご希望の商品はお早めにご注文くださいませ。

  • ※キャンセル待ちはお受けしておりません。
  • ※その年の状況により時期は前後いたしますが、商品によっては11月初旬頃に完売となる場合もございます。

アレルギー物質・添加物は入っている?

全商品の原材料・アレルギー表示は各商品ページよりご覧いただけます。
おせちには、たくさんの種類の料理があり、使用食材も相当数あります。
原材料(醤油・みりん・酒等)に含まれている食材にもアレルギー物質や添加物は含まれております。

また、同一ラインでの製造により、加工・調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
(調理・洗浄機器等共通のものを使用しています。)
アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をいただきますようお願い申し上げます。

原産地はどこ?おせちは国産?

日本国内および世界各地より厳選した食材を使用しております。
原材料・アレルギー表示内に原産地を記載しております。

なお、中国産主原料は不使用でおつくりしております。
(中国産の食材そのものは使用しておりません。
調味料や、調味料に使用されている原料の産地は問いません。)

熨斗は対応できる?

おせち料理は熨斗の対応ができかねます。
何卒ご了承くださいませ。

  • ※注文者情報と送付先情報が異なる場合、注文者(送り主様)のお名前は、送り状伝票に記載されます。

お届け・配送について

お届け日の選び方

おせちのお届け日時は以下よりお選びいただけます。

12月28日・12月29日・12月30日・12月31日

時間帯図

解凍時間を考慮いただき、お時間に余裕を持ってご指定ください。

  • ※時間帯指定はあくまでも目安となります。

交通渋滞や交通規制、天候状態、運送業者のスケジュール過密等により、指定時間帯にお届けできない場合もございますのでご了承ください。
(参考:おせちの解凍方法

【お届け日時の選択方法】

  • お届け日は、買い物かごに入れる前(購入手続きへ進む前)に、選択肢よりお選びください。
  • 購入手続き画面やショッピングモールの自動配信メール上では、ご選択された「お届け日」は「商品」の欄に反映します。
  • お届け時間帯は、購入手続きでお選びいただけます。
  • 時間帯未指定の場合は、ご指定日中のお届けとなります。

配送関連のご案内事項

運送会社 ヤマト運輸
配送方法 クール冷凍便・特別個別配送
配送地域 日本国内(ヤマト運輸の冷凍配送可能地域)
送料 一律送料無料(地域・離島別の追加料金なし)
  • ※1個単位での個別配送となりますので、同梱発送はできません。
  • ※クール便がお届け出来ない地域は、ご注文をお受けできかねます。
    (伊豆諸島(青ヶ島村・利島村・御蔵島村・式根島)、小笠原村)
    また、一部離島につきましては、お届け日・時間帯のご希望に添えない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
  • ※この送料設定は、おせちのみ(おためしおせち除く)に適用されます。
    おせち以外の商品は料金設定が異なりますのでご注意ください。

【ご注意ください】

  • ご住所や電話番号をよくご確認のうえ、ご注文ください。
    お客様の入力ミスでお届け先やご住所を間違えられた際は、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 出荷後、大雪・悪天候・混雑等で配送遅延が発生する場合もございます。
    配達予定日にお届けできるよう最善を尽くしますが、やむを得ない場合は何卒ご了承ください。

他の商品と一緒に送ってほしい

おせちは、他の商品と一緒にはお送りできません。何卒ご了承ください。

  • ※おせち以外は、商品によって配送可能日が異なり、年末にお送りできない商品もございます。各商品ページ内をご確認ください。
  • ※おせちは1個単位での個別配送となりますので、同梱発送はできません。

お支払方法・明細書・領収書

お支払い方法について

下記のお支払い方法をご利用になれます。
詳細は、送料とお支払い方法についてのページをご覧ください。

クレジットカード VISA,MASTER,DC,JCBのカードがご利用可能です
ご注文後、通常五営業日以内、またはご希望いただいた日時に商品を発送いたします。一部商品は商品ページ内に記載している目安日のお届けとなります。
Amazon Pay Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
楽天ペイ 「楽天ペイ(オンライン決済)」が利用できます。
お客様が楽天市場などでご登録されている「楽天ID」を利用したクレジットカード決済ができます。
PayPay 「PayPay(オンライン決済)」が利用できます。

明細書/領収書は同梱される?

明細書や領収書は、おせちには同梱しておりません。
当店からの注文確認メールを明細書と代えさせていただきます。

注文後の連絡・変更キャンセル

当店からの連絡について

(1)自動配信メール
ご注文受付後、ショッピングサイトから自動配信メールが届きます。
(2)事前出荷伝票メール
12月19日(木)にヤマト運輸から発送する出荷伝票番号の入ったメールをお送りします。

変更キャンセル制度

【変更・キャンセル受付期限】 2024127
23:59まで

変更・キャンセルをご希望の場合は、期限内に当店までご連絡ください。
メールでご連絡の際は「受注番号・注文者氏名・ご希望の内容」をご記載ください。

※期限以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご注意ください。

よくある質問

メールが届かない

自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や受信拒否設定になっている場合がございます。
当店からは「infor@sunchoku-table.com」のメールアドレスよりご連絡しておりますのでご確認いただけますと幸いです。
※土・日・祝日は休業日となっております。何卒ご了承ください。

届いたメールが文字化けしている

ご利用のメールソフトの「文字コード(エンコード)」をご変更いただくことで解消する場合もございます。

設定方法はご利用のメールソフトや状況により異なり、当店では分かりかねます。
恐れ入りますが、ご利用の携帯キャリアやプロバイダへお問い合わせください。
再送をご希望の場合はテキスト形式にてお送りいたしますので、ご連絡ください。

商品を間違えた、商品を変更したい

ご注文後に商品をご変更することはできかねます。
恐れ入りますが、ご注文キャンセルの旨を連絡をいただいたうえで、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

支払方法を変更したい

ご注文後に当店にてお支払方法をご変更することはできかねます。
恐れ入りますが、ご注文キャンセルの旨を連絡をいただいたうえで、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

クーポンを使用し忘れた

ご注文後のクーポンの適用や変更は、システム上、当店ではお受けできかねます。
変更キャンセル期限までに、ご注文キャンセルの旨を連絡いただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。

ギフト注文の方へ

ご注文内容についての確認やお伝えしたいことがある際は、メール・電話にて注文者様宛にご連絡いたしますので、ご確認ください。
なお、注文者様と連絡が取れず緊急を要する際は、送付先様へ直接ご連絡をすることもございます。予めご了承ください。
送付先様への連絡は控えてほしい等のご要望がございましたら、ご注文時に併せて当店までお知らせください。

不正注文について

当店からの確認後、不正購入と判断したご注文に関しましては、ご注文を取り消しさせていただく場合がございます。

年末年始のご対応

年末年始の営業案内

年末年始は営業時間を延長し、メール・電話サポートを行います。
お客様に安心していただけるよう誠心誠意対応いたします。

年末年始の営業時間
12月28日~12月31日 10:00〜21:00
1月1日・1月2日 10:00~17:00
1月3日 定休日
1月4日〜通常営業 10:00~17:00(土日祝除く)

配送状況を確認すると伝票番号未登録と表示された

伝票番号の反映にはお時間がかかります。
出荷準備は進めておりますのでご安心ください。

配送状況がご確認いただける目安は、お届け日の1〜2日前頃となります。
また、ヤマト運輸全店で伝票番号が確認できるのも同様ですので恐れ入りますが、時間をおいて再度ご確認いただけましたら幸いです。

商品が届かない

出荷後の配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにて伝票番号をご入力いただくとご確認いただけます。
(伝票番号は商品の発送手配後、ショッピングサイトの購入履歴、または当店よりお送りする発送メールにてご確認いただけます。)

【ヤマト運輸 お問合せ先

固定電話よりおかけいただく場合
0120-01-9625(受付時間:8時~21時)

スマートフォン・携帯電話よりおかけいただく場合
0570-200-000(受付時間:8時~21時・通話料有料)

万が一配達指定日を過ぎても、お手元にお届けできていない場合は、詳細を確認いたしますので、当店までご連絡ください。
年末のお忙しい中、お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
早急にヤマト運輸に配送状況を確認のうえ、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。

その他のご質問

出荷が早いのでは?

年末は交通状況や天候により、配送混雑が予想されますので 近県であっても、通常よりも早めに出荷体制をとっております。
おせちはヤマト運輸の食品保管冷凍便でお届けいたします。
最寄の営業所へ到着後は、冷凍庫内で保管されますのでご安心ください。

違う商品が届いた場合

大変お手数をおかけいたしますが、当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
詳細を確認し、対処方法をご連絡いたします。

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。

返品をご希望の場合

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

お届けした商品につきまして、お気づきの点がございましたら、当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。